Увы, но человек так устроен, что не любит долго ждать, концентрироваться на одной точке по несколько часов. Поэтому так важно зацепить его сразу. Именно для такой цели создан интерактивный голосовой помощник от стримтелеком , подробней тут. Он помогает отвечать на стандартные вопросы по входящим звонкам от клиента. При этом не дергая менеджера, который в это же время может решать более сложный вопрос. А на выходе все довольны. И клиент не потерян.